Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez FLEKSYCOM, votre satisfaction est notre priorité.
Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service à la hauteur de vos attentes.

 Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

 Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de la facture d’achat.

• Les produits personnalisés ou sur mesure (ex. spas ou pergolas configurés à la demande) ne peuvent être retournés conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

 Procédure de retour

1. Informez notre service client par e-mail à contact@fleskycom-ltd.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. À réception de notre accord, vous recevrez les instructions détaillées pour l’envoi du colis.

3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Expédiez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons dans le délai imparti.

 Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou endommagé).

• Dans ce cas, un bon de retour prépayé vous sera fourni.

Besoin d’aide ?
Contactez notre service client à l’adresse contact@fleskycom-ltd.com pour toute question sur votre retour ou votre remboursement.